5 raisons pour commencer dès maintenant votre transition ecommerce !
La crise sanitaire que connaît le monde a beaucoup changé le comportement des consommateurs, qui a évolué pour s’adapter à cette situation exceptionnelle. Les marocains ne font pas l’exception et désormais accueillent plus chaleureusement les plateformes d’e-commerce. Les marques vont devoir mettre en place, sans plus tarder, une solution efficace pour répondre à ces nouvelles demandes. Découvrons ensemble les 5 raisons pour commencer dès maintenant votre transition e-commerce !
1-Infrastructure digitale
Selon les derniers rapports par Datareportal sur le digital, le Maroc s’est bien introduit en 2020 avec plus de 25,32 millions d’internautes, enregistrant ainsi une augmentation de 2,9 millions (+ 13%) entre 2019 et 2020 soit une pénétration d’internet au Maroc de 69% en Janvier 2020.
Les réseaux sociaux n’ont pas fait l’exception. Avec plus de 18 millions d’utilisateurs de médias sociaux, les statistiques montrent une croissance de 1,7 million (+ 11%) entre Avril 2019 et Janvier 2020 soit une pénétration de 49% en Janvier 2020. D’autres chiffres clés ont été publiés réalisant toujours une hausse tels les facteurs d’inclusion financière.
2-Le changement de comportement
Par la force des choses et à l’instar de plusieurs pays du monde entier, de nombreux consommateurs Marocains, confrontés à ces nouveaux défis sanitaires qui imposent la limitation des déplacements, sont tournés vers les magasins en ligne, qui leur permettent de faire des courses et différents achats sans avoir à se déplacer vers les magasins physiques.
Des études réalisées à l’échelle internationale comme «future consumer index » par le cabinet Ernest & Young montrent que 42% des consommateurs âgés entre 18 et 44 ans confirment l’existence d’un changement radical dans leur façon de consommer à la suite de la pandémie et que 40% de ce segment déclarent effectuer leur achats moins fréquemment.
Au Maroc, le «Covid19 Impact on Consumer’s Attitudes and Behaviours», une étude en ligne durant le mois de Mai fait ressortir que seuls 35% des consommateurs pensent reprendre normalement leurs habitudes d’avant la pandémie et que 26% opteraient pour l’achat en ligne de l’essentiel de leur produits.
3-Les marocains ont désormais confiance en le paiement en ligne
Selon le CMI, si le manque de confiance des Marocains en le paiement en ligne représentait jusque-là un frein majeur au développement du e-commerce, la crise a amené les consommateurs à franchir cette peur, notamment pour le paiement de factures en ligne. Si le consommateur est satisfait de son expérience de paiement en ligne, cette habitude perdurera, et c’est tout le bénéfice de cette crise.
Karim Debbar, Directeur Général de Glovo, confirme cette tendance et explique qu’avant la Covid-19, 15 à 20% des paiements sur l’application se faisaient par carte bancaire. « Aujourd’hui, on se rapproche des 70 %. Les paniers au prix élevé sont également une preuve de la confiance des consommateurs dans les solutions de e-commerce. » Face à cet engouement nouveau, les commerçants ont, de leur côté, fait preuve d’une grande agilité, notamment en adaptant leurs méthodes de livraison pour assurer la continuité de leurs activités.
4-L’émergence de nouvelles technologies plus proches de l’utilisateur
«Les problèmes liés à l’e-commerce, en particulier parmi les consommateurs à faible revenus sont toujours présents, notamment la maîtrise de la technologie» souligne Salima Jazi, professeur en marketing à l’école Nationale de commerce et de gestion (ENCG) Settat.
Cependant, l’émergence de nouvelles technologies plus proches du consommateur marocain et avec lesquelles il est à l’aise, permettra sûrement de démolir le mur de la maîtrise de technologies. Par exemple, en intégrant l’API WhatsApp avec le site e-commerce, les entreprises peuvent assurer un parcours clients plus fluide et rester en contact avec leurs clients sur leur application préférée et la plus utilisée au Maroc.
5-Les données pour une meilleure réactivité
Les multiples changements réguliers liés à cette crise peuvent donner lieu à un sentiment de « out-of-control ». Pour reprendre les choses en mains, rien de mieux que de se baser sur les données en temps réel.
Avec les différentes options introduites par le marketing digital intégré à votre site e-commerce, vous pourrez désormais obtenir toute la data nécessaire pour adapter vos offres convenablement et sans plus attendre.
Les entreprises marocaines sont appelées donc à accélérer leur transition vers l’e-commerce suite au bouleversement inopiné dans le comportement des consommateurs dû à la crise épidémiologique. Pour assurer le bon déroulement de cette phase,il faut tout d’abord arrêter de voir le numérique comme étant un luxe mais plutôt un besoin vital et avoir une communication adaptée à la situation actuelle , plus centrée sur l’humain.
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