Les entreprises ont été très réactives tout au long de la pandémie COVID-19 – en mettant notamment à jour régulièrement leur messagerie, leurs stratégies de contenu et leur service client pour mieux les accompagner tout au long de cette crise. La mise en place d’une stratégie permet de réengager les clients post COVID-19 et ainsi assurer la croissance de votre business.

Par-dessus tout, il est essentiel de comprendre les besoins de vos clients pendant une période aussi complexe. Pour vous aider à élaborer votre stratégie post-COVID-19, nous allons partager 5 cas d’utilisation potentiels de l’API WhatsApp Business pour vous inspirer. À l’aide de ces exemples, nous vous montrerons comment vous pourrez à la fois ravir vos clients et vous démarquer de vos concurrents.

Avant de commencer, voici un bref rappel des principales fonctionnalités de l’API WhatsApp Business qui est ouvert à plus d’un milliard d’utilisateurs engagés :

• Profil d’entreprise affichant le nom de l’entreprise, le site Web, la description etc…;
• Outils de messagerie, y compris les réponses rapides et les messages d’accueil;
• Rapports et analyses de messages.

1-Recommandations personnalisées

Voici un cas d’utilisation actuellement testé par Netflix – recommandations et mises à jour personnalisées. Avec une bannière d’annonce au-dessus de leur page d’accueil, Netflix demande à ses utilisateurs s’ils souhaitent recevoir des recommandations pour de nouveaux spectacles sur WhatsApp. Ceux qui s’inscriront recevront des mises à jour et des recommandations personnalisées du profil d’entreprise vérifié de Netflix sur WhatsApp.

Il y a un potentiel illimité pour cela ! Avec des recommandations personnalisées, Netflix peut continuer à garder ses utilisateurs engagés et à revenir pour en savoir plus. Les utilisateurs peuvent engager des conversations bidirectionnelles pour demander des recommandations spécifiques ou un support client via WhatsApp.

2-Suivi de livraison pour les clients

L’utilisation du GPS pour le partage de position en direct a toujours été une fonctionnalité utile sur WhatsApp. Vous pouvez désormais implémenter le partage d’emplacement en direct pour vos clients afin de localiser leurs livraisons avec l’API WhatsApp Business.

Cela sera particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique et de livraison, car les utilisateurs pourront voir l’emplacement du livreur et discuter avec lui sans basculer entre les applications.

3-Améliorer votre support client

L’une des plus grandes fonctionnalités révolutionnaires de l’API WhatsApp Business est la prise en charge des conversations bidirectionnelles avec les clients. Cela signifie que les clients peuvent initier des conversations WhatsApp avec des entreprises à la recherche d’assistance, de requêtes ou de commentaires.

De plus, grâce aux fonctionnalités de réponse automatique, les entreprises peuvent réduire considérablement le temps consacré au support client.

4-Notifications riches en temps réel

En utilisant l’API WhatsApp Business, vous pourrez attacher du contenu riche tel que des images et des documents directement dans vos messages. Cela peut aider à réduire les frictions dans votre parcours client, car tous les accessoires sont sur une seule plate-forme.

Par exemple, une compagnie aérienne peut désormais envoyer une carte d’embarquement directement à WhatsApp du client pour une récupération plus facile. Les mises à jour en temps réel des retards ou des changements de vol peuvent également être facilement transmises.

De plus, vos liens peuvent afficher un aperçu de la destination. L’ajout d’aperçus de liens renforce également la fiabilité de vos liens et améliore leur taux de clic.

5-Commentaires instantanés des clients

Après avoir rendu vos services, demandez aux clients de vous évaluer immédiatement via la même conversation textuelle. Cela garantira également un taux de réponse élevé et des mises à jour en temps réel. Les clients sont beaucoup plus susceptibles de répondre à des sondages ou des messages de rétroaction s’ils leur conviennent.

L’API WhatsApp Business vous aide à atteindre vos clients via leur application de messagerie la plus utilisée et à recueillir des feedbacks instantanés. Tirez parti des données que vous recevez pour mieux comprendre vos clients, grâce à des rapports plus fiables basés sur un plus grand nombre de réponses.

Les API des applications de chat, y compris l’API WhatsApp, peuvent améliorer l’efficacité et la productivité de votre entreprise nécessaires pour la croissance de votre activité post COVID-19.